Dienstleistungsstandards in öffentlichen Gesundheitseinrichtungen

Lo studio presentato ha rivelato che, ad eccezione dell'umanità dell'assistenza, gli altri standard di erogazione dei servizi determinano direttamente la soddisfazione di un cliente e influenzano in modo chiaro e significativo il livello generale di soddisfazione derivante dalle strutture sanitarie. I punti di insoddisfazione dei clienti sono influenzati dal tempo necessario per il trasferimento da casa alle strutture sanitarie, dai mezzi di trasporto utilizzati per questo spostamento. Anche i costi per il noleggio dei mezzi di trasporto influenzano questo indice, così come il pagamento dei servizi, i tempi di attesa per i servizi e il livello dell'assistenza sanitaria ricevuta (se buona o soddisfacente). Le strutture fisiche e ambientali erano visivamente gradevoli, il processo di assistenza è stato comunicato bene, sono state fornite informazioni adeguate e ci sono etichette in vari punti delle diverse sezioni della struttura sanitaria. Nella traduzione di questo libro è stata utilizzata l'intelligenza artificiale.