Die Rolle der emotionalen Kundenbindung beim Internetshopping

La "Generation @" è cresciuta con i nuovi media e, come ogni altra generazione, è caratterizzata da alcune caratteristiche. Sulla base delle caratteristiche del gruppo target e dei risultati di uno studio empirico qualitativo, è stata sviluppata una strategia d'azione per una possibile fidelizzazione emotiva del cliente. Il lettore dovrebbe essere in grado di riconoscere la "generazione @" come gruppo target, soprattutto per il commercio online, e di facilitare la possibile fidelizzazione emotiva del cliente attraverso le strategie di azione mostrate.