Die Rezeption als Managementstrategie im Zentrum für Familiengesundheit

Si tratta di una pratica di assistenza con l'obiettivo di migliorare la ricezione come strategia di gestione in un centro di salute familiare. In questo scenario sono state sviluppate strategie per la formazione permanente e continua e introdotto un diagramma di flusso per l'organizzazione della ricezione degli utenti. Le attività sviluppate includevano educazione alla salute con gli utenti in sala d'attesa e la creazione di banner e cartelle informative per sensibilizzare sulla ricezione. L'eSF ha condotto, nell'ambito delle riunioni di team, misure di formazione continua che affrontavano i temi della ricezione e dell'umanizzazione. Si presume che le misure adottate nella pratica abbiano complessivamente rafforzato il legame tra utenti e team, facilitando l'interazione tra le persone coinvolte, promuovendo il processo amministrativo e qualificando l'assistenza fornita. Come risultato di questa esperienza, abbiamo potuto osservare una riduzione delle assenze agli appuntamenti programmati di quasi il 10% e una riduzione del tempo di prenotazione degli appuntamenti di un mese, il che ci ha permesso di vivere il processo di gestione nella medicina primaria e affrontare le sfide quotidiane.