Die Kunst, nicht aneinander vorbeizureden

Neville Chamberlain parla con Adolf Hitler e non capisce cosa abbia in mente. Amanda Knox afferma la sua innocenza, ma viene comunque condannata per omicidio dai giudici italiani. E la comunicazione riguardo al sesso non funziona, non solo sotto l'influenza dell'alcol, ma nemmeno in altre circostanze. I nostri strumenti e strategie per comprendere gli altri non funzionano, scrive l'autore di bestseller Malcolm Gladwell. E poiché non sappiamo come parlare con gli estranei, si verificano continuamente malintesi, crisi e conflitti. Gli investitori cadono vittime di truffatori come Bernie Maddox e la CIA viene ingannata dagli agenti di Castro, e ancora una volta interpretiamo semplicemente male le parole degli altri. Gladwell descrive questi casi drammatici di incomprensione e mostra perché i nostri incontri con chi non conosciamo e ci è estraneo falliscono così spesso. Parliamo senza ascoltare l'altro perché non siamo familiari con le sue aspettative e sentimenti. Gladwell fornisce un quadro alla nostra comunicazione: il suo libro è un'analisi intelligente dei fattori psicologici e culturali che determinano il nostro modo di parlare e comportarci. Ed è una guida in tempi in cui i malintesi sono sempre in agguato, poiché oggi più che mai dobbiamo comunicare con persone che ci sono estranee.