Der Kunde ist Gast

"Il cliente è un ospite" si è affermato come una metafora appropriata per una relazione desiderabile tra cliente e libraio. L'ospite e il padrone di casa si muovono su un palcoscenico comune - su un piano di parità e nel rispetto reciproco. La loro relazione è governata da regole del gioco che assicurano una "corsa alla festa" senza intoppi. La nuova edizione del libro tiene conto dei cambiamenti del mercato del libro verso il commercio via internet. Jörg Winter mostra vividamente quanto sia importante trattare con i clienti nella sala di vendita e al telefono. Il modello di partnership "il cliente è un ospite" con le sue forme di comportamento rilassate sembra ancora appropriato e contemporaneo. L'autore lavora come consulente di gestione e formatore per l'industria del libro dal 1984. Sotto il nome della società 'Impulse zum Erfolg', disponibile su www.joerg-winter.de, organizza.