Der Kunde ist Gast

"'Il cliente è ospite' si è affermato come una metafora appropriata per una relazione desiderabile tra cliente e libraio. Ospite e padrone di casa si muovono su un palcoscenico comune - alla pari e con rispetto reciproco. Per la loro relazione valgono delle regole di gioco che garantiscono un andamento fluido. La nuova edizione del libro tiene conto dei cambiamenti del mercato librario verso il commercio online. Jörg Winter sottolinea con forza quanto sia importante il giusto approccio con i clienti sia in negozio che al telefono. Il modello collaborativo 'Il cliente è ospite' con le sue forme di comportamento rilassate appare ancora appropriato e attuale. L'autore è attivo dal 1984 come consulente aziendale e formatore per il settore librario.".