Definition der Prozessrollen im effektiven Prozessmanagementsystem

In questo studio sono state cercate le risposte a due domande di ricerca. Una di queste domande riguarda l'influenza della definizione dei ruoli di processo sull'efficacia dei sistemi di gestione dei processi. L'obiettivo è determinare quanto sia forte l'influenza di questo fattore. La seconda domanda di ricerca si concentra sui requisiti o criteri che i titolari dei ruoli di processo devono soddisfare per garantire l'efficacia del sistema di gestione dei processi. I dati sono stati raccolti attraverso interviste con esperti seguendo una guida standardizzata e analizzati mediante un'analisi qualitativa del contenuto. Sulla base delle numerose scoperte, tutte le ipotesi formulate sono state confermate. È emerso chiaramente che la definizione dei ruoli di processo è un fattore di successo per l'efficacia del sistema di gestione dei processi e che le competenze e le caratteristiche delle persone che assumono i ruoli di processo sono molto importanti per l'esecuzione riuscita dei ruoli, influenzando così anche l'efficacia del sistema di gestione dei processi.