Datore di lavoro paziente - Orientamento al cliente nelle professioni sanitarie

L'orientamento al cliente è molto più di un semplice rapporto diplomatico con clienti difficili. E' ovvio. Negli ospedali, nelle case di cura e negli studi medici, un fattore di fidelizzazione dei clienti sta diventando sempre più importante: il rapporto con i pazienti. L'autore utilizza numerosi esempi per descrivere come si può vivere l'orientamento al cliente: Come dovrebbero comportarsi i dipendenti quando i pazienti diventano a disagio? E cosa possono fare se non c'è abbastanza tempo per prendersi cura di tutti i pazienti? Con molti suggerimenti, liste di controllo e programmi di formazione.