Das Unerwartete managen

Come possono le aziende affrontare situazioni inaspettate e critiche? Per rispondere a questa domanda, gli autori esaminano le cosiddette High Reliability Organizations (HRO) - organizzazioni che devono operare con assoluta affidabilità, come i controllori del traffico aereo o le squadre dei vigili del fuoco. Ogni organizzazione può ispirarsi ai loro specifici processi operativi per comprendere e gestire meglio eventi e sviluppi imprevisti. Il modo in cui i metodi delle HRO possono essere attuati nella pratica aziendale è illustrato dall'approccio manageriale orientato alle soluzioni.