Das Touchpoint-Unternehmen

Testo dell'autore
Anne M. Schüller è una pensatrice di management, keynote speaker, autrice di dieci libri e bestseller e business coach. Il laureato in economia aziendale è considerato l'esperto leader in Europa per il marketing di fidelizzazione e la gestione orientata al cliente. È una delle relatrici più richieste nei paesi di lingua tedesca ed è docente ospite in diverse università. Ha ricevuto lo Swiss Business Book Award 2008 per il suo libro "Kundennähe in der Chefetage" e il suo attuale libro "Touchpoints" è stato nominato "Mittelstandsbuch des Jahres" (libro dell'anno per le PMI) ed è stato premiato con il German Trainer Book Award 2012. Scrive regolarmente colonne e articoli specialistici sulla stampa economica e commerciale. Quando si tratta del cliente, è uno degli esperti più citati. La sua clientela comprende l'élite dell'economia.

Testo del lembo
Nel mondo del business digitalizzato, si tratta di utilizzare in modo intelligente i numerosi punti di interazione tra dipendenti, manager e clienti. Anne M. Schüller ha già dimostrato con il suo libro precedente di successo che i cosiddetti Touchpoints hanno colpito i nervi delle aziende e dei livelli dirigenziali. Il suo nuovo libro si concentra sulla leadership dei dipendenti e sulla gestione dei punti di contatto interni. Presenta strumenti con l'aiuto dei quali è possibile padroneggiare con successo il nuovo mondo del lavoro. Le aziende touchpoint non solo hanno attratto i migliori candidati, hanno aumentato l'eccellenza dei loro dipendenti e rafforzato il loro attaccamento emotivo all'azienda, ma hanno anche scatenato un'ondata di passaparola positivo sia all'interno che all'esterno. Il libro è emozionante e innovativo, ma il più teorico e pratico possibile. Esempi, suggerimenti, consigli e suggerimenti ne fanno una lettura divertente e istruttiva.