Customer Success

Il successo della tua azienda è ora per sempre legato al successo dei tuoi clienti. Customer Success è la guida innovativa per il nuovo entusiasmante modello di gestione dei clienti. Le relazioni commerciali stanno cambiando radicalmente. Nel mondo B.C. (Before Cloud), le aziende potevano concentrarsi completamente su vendite e marketing, poiché i clienti spesso "rimanevano bloccati" dopo l'acquisto. Pertanto, l'intera esperienza post-vendita nella maggior parte delle aziende era un fattore di costo. Nel mondo A.B. (After Benioff), con dettagliate strutture di prezzo annuali, mensili o per utilizzo, implementazioni cloud e molte opzioni di concorrenza, i clienti ora hanno il potere. Pertanto, i fornitori B2B devono garantire il successo dei loro clienti per avere successo a loro volta. Nelle aziende vengono creati team di Customer Success per gestire il ciclo di vita del cliente e promuovere l'adozione, i rinnovi, l'up-selling e l'advocacy. La filosofia del Customer Success.