Customer Relationship Management in the Financial Industry

Il libro "Customer Relationship Management nell'industria finanziaria" del Prof. Federico Rajola offre un'analisi approfondita delle sfide e delle opportunità derivanti dall'implementazione di sistemi CRM nel settore finanziario. Sottolinea la necessità di una completa integrazione dei processi aziendali e dei sistemi IT per migliorare l'efficienza operativa e le performance delle organizzazioni. Attraverso l'analisi di prospettive sia organizzative che tecnologiche, viene sviluppato un quadro teorico che consente alle aziende di valutare le interdipendenze tra le loro operazioni e i sistemi CRM. Attraverso casi studio concreti di implementazioni CRM di successo nell'industria finanziaria, viene dimostrato come possano essere progettate iniziative CRM efficaci. Questo libro di settore è rivolto sia a studiosi che a professionisti impegnati nell'ottimizzazione dei processi aziendali e nell'utilizzo dei sistemi CRM.