Consumer Confusion

Rendimenti ridotti, espansione dell'assortimento e diffusione dei discount sono alcune delle principali sfide che le aziende commerciali stanno affrontando attualmente. Il fatto che i clienti si comportino sempre più in modo ibrido e imprevedibile spinge molti rivenditori ad ampliare costantemente l'assortimento per soddisfare il maggior numero possibile di esigenze dei consumatori. Questa offerta eccessiva porta i clienti a sentirsi sempre più sopraffatti. Il prezzo e un assortimento chiaro, dove non ci si trova di fronte a una fastidiosa scelta, diventano spesso l'ultima ancora di salvezza per i consumatori disorientati. Questo spiega sicuramente in parte il continuo successo e l'ulteriore diffusione dei discount. Le aziende commerciali dovrebbero in futuro offrire maggiore orientamento ai propri clienti per evitare la confusione che ostacola gli acquisti. A tal fine, le decisioni intuitive e il reattivismo devono essere sostituiti da una solida competenza e da una strategia sostenibile e duratura. La fiducia, la fedeltà ai punti vendita e la disponibilità a pagare dei clienti dovrebbero così essere recuperate o ulteriormente aumentate.