Collaborative Customer Relationship Management

Il libro "Collaborative Customer Relationship Management" offre un'analisi approfondita del mondo degli affari in evoluzione e delle crescenti esigenze dei consumatori. Illustra come le organizzazioni possano ottenere un vantaggio competitivo attraverso un forte legame con i clienti e un efficace Customer Relationship Management (CRM). In un'epoca in cui le abitudini di acquisto cambiano rapidamente, è fondamentale creare nuovi quadri strategici e promuovere la collaborazione lungo l'intera catena del valore. Gli autori presentano un concetto strategico collaudato che integra approcci innovativi di gestione come il Collaborative Forecasting e Replenishment, il CRM, il Category Management e la Mass Customization. Esperti di aziende leader e istituzioni accademiche condividono preziose intuizioni per ripensare le organizzazioni per il futuro.