Chefsache Kunde
Tedesco, Kurt Heller, 2007Più di 10 pezzi in stock presso il fornitore
Informazioni sul prodotto
La conoscenza dei clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda, poiché rappresentano il centro di profitto decisivo. Le intuizioni sui consumatori e la conoscenza dei clienti sono elementi essenziali per il successo aziendale. Kurt Heller mostra come costruire e rendere utilizzabile la conoscenza su clienti, acquirenti e consumatori.
- Analisi dei dati dei clienti esistenti (segmentazione, valore del cliente nel tempo).
- Dialogo mirato con i clienti e loro integrazione nella creazione di valore e innovazione (focus group, approccio lead user, schede cliente).
- Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.
- Internet come fonte di conoscenza (Web 2.0, web controlling, blogosfera, e-commerce).
- Ricerca su acquisti, acquirenti e consumatori (ciclo di acquisto, osservazione, mystery shopping, osservazione del punto vendita, neuroscienze, panel di consumatori).
- Condivisione delle informazioni (gestione dei clienti chiave, gestione delle categorie).
- Gestione della conoscenza dei clienti (marketing basato su database).
argomento | Economia & Diritto |
Subtopic | Marketing |
Lingua | Tedesco |
Autore | Kurt Heller |
Anno | 2007 |
Numero di pagine | 211 |
Copertina del libro | Copertina rigida |
No. di articolo | 7826679 |
Editore | Versus |
Categoria | Libro specialistico |
Data di rilascio | 1.8.2007 |
argomento | Economia & Diritto |
Subtopic | Marketing |
Lingua | Tedesco |
Autore | Kurt Heller |
Anno | 2007 |
Numero di pagine | 211 |
Edizione | 1 |
Copertina del libro | Copertina rigida |
Emissioni di CO₂ | 0.35 kg |
Contributo climatico | CHF 0.11 |
Altezza | 240 mm |
Larghezza | 170 mm |
Peso | 433 g |
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Valutazioni e opinioni
Ritenuta di garanzia
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