Business Knowledge Management in der Praxis

L'approccio di San Gallo al Business Knowledge Management riunisce esperienze da una varietà di progetti pratici: sei dettagliati nuovi casi studio provenienti da telecomunicazioni, servizi finanziari e consulenza mostrano come le aziende possano aumentare sia l'orientamento al cliente e la velocità di innovazione, sia il valore aziendale attraverso la gestione della conoscenza. Questi rapporti di progetto illustrano i primi passi verso un portale della conoscenza, che fornisce a ogni dipendente e cliente informazioni personalizzate. Otto ulteriori esempi di applicazione evidenziano le potenzialità commerciali dei portali della conoscenza, mentre dodici descrizioni di prodotto presentano le possibilità tecniche. Il modello complessivo derivato mette in relazione il Business Knowledge Management con i nuovi modelli di business dell'era dell'informazione. Descrive, dal punto di vista organizzativo, gli strumenti essenziali della gestione della conoscenza, come il Directory delle competenze, la pianificazione delle competenze, la gestione dei contenuti o le reti di conoscenza, e il loro contributo allo sviluppo e all'utilizzo migliorati della conoscenza nei processi aziendali.