Bürgernahe, kundenorientierte Verwaltung

La moderna amministrazione si orienta sempre più verso l'azienda di servizi. Sotto il termine "prossimità ai cittadini", i cittadini vengono sempre più considerati come "clienti". In questo contesto, nelle amministrazioni e tra i loro dipendenti cresce la necessità di supporto e guida nel campo del contatto con i clienti e della comunicazione. Questo dovrebbe avvenire principalmente attraverso la digitalizzazione e già durante la formazione. Il libro intende contribuire a promuovere la prossimità ai cittadini e l'orientamento al cliente. Si occupa di "Cittadini e amministrazione" con l'obiettivo di esplorare le possibilità di prossimità ai cittadini attraverso la digitalizzazione. Già durante la formazione è necessario affrontare il tema. Il successo sarà verificato attraverso un controllo degli obiettivi di apprendimento sotto forma di un questionario da creare. Il libro offre anche un questionario pronto per l'uso pratico.