Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

Questo libro mostra cosa si intende per automazione e personalizzazione dei servizi e quali domande e concetti saranno significativi in futuro. La digitalizzazione sta cambiando mercati e settori a una velocità estremamente elevata. Grazie a nuove tecnologie, come l'intelligenza artificiale, il machine learning e altri approcci delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione, come i social media e le applicazioni mobili, si apre un ampio ventaglio di nuove forme di creazione di valore condiviso tra uomo e macchina. Queste vanno da sistemi telecomandati a sistemi autonomi. L'automazione consente l'offerta e la creazione di servizi personalizzati al prezzo di prodotti di massa. Nella pratica dei servizi, i processi affinati di automazione e personalizzazione dei servizi offrono nuove opportunità.