Auswirkungen von EAP Programmen auf Stressbelastungen

I segni distintivi del nostro mondo del lavoro moderno sono accelerazione, intensificazione, complessità e globalizzazione, che spingono molti lavoratori fisicamente e psicologicamente fino all'esaurimento totale. I dipendenti dei call center sono particolarmente soggetti a richieste elevate. L'assenteismo e il presenteismo sono spesso conseguenze di sovraccarico e riducono il successo economico delle aziende. Un approccio innovativo e preventivo per influenzare positivamente le pressioni psicologiche è rappresentato dalla consulenza esterna per i dipendenti. L'efficacia dell'EAP è stata studiata in un'azienda di servizi il cui core business è costituito da servizi di gestione clienti, analizzando diverse prospettive. Le analisi mostrano come risultato una riduzione dei tempi di assenza e illustrano che significative perdite di prestazioni sono nascoste in problemi e pressioni psicologiche. Le valutazioni evidenziano inoltre l'esistenza di un elevato potenziale di prestazione non sfruttato e mostrano modi in cui la gestione della salute può intervenire e contribuire al benessere dei dipendenti.