Mediazione sistemica orientata alla soluzione e alla risoluzione dei conflitti

Cosa fare quando i litigi e i conflitti nelle aziende, nel team, nella famiglia o nel quartiere sfuggono di mano? La mediazione è allora la procedura di scelta. Descrive una procedura stabilita per avviare soluzioni consensuali in controversie, conflitti e differenze di opinione. Come ha successo la mediazione? L'atteggiamento interiore dei mediatori è altrettanto decisivo per il successo di tali processi di composizione quanto il loro know-how pratico e la loro capacità di procedere in modo strutturato. Holger Lindemann, Claude-Hélène Mayer e Ilse Osterfeld spiegano tutto ciò che è necessario, può essere fatto e deve essere conosciuto per una buona mediazione. Trasmettono le tecniche centrali della mediazione da una prospettiva sistemica orientata alla soluzione in modo pratico e con l'aiuto di molti esempi ed esercizi. Offrono un diagramma di flusso provato e testato con il quale è possibile.