Domanda su Emporia Toccare Smart 2

No, e sicuramente non te lo mandano...
Ho fatto questo errore e ho inviato lo smartphone di mia madre per sostituire la batteria. Mi hanno semplicemente inviato un nuovo smartphone, senza SIM e senza backup, il giorno dopo (dopo aver rispedito il nuovo) ho chiamato per riavere il vecchio o almeno la scheda SIM... mi hanno detto che era già stato smaltito e che non c'era più nulla da fare...
Mia madre, 86 anni, ha perso tutti i contatti e le foto grazie a Galaxus 🤬