Domanda su Anker PowerCore III Elite

Ciao a tutti! Ho comprato il powerbank. A volte carica il laptop o lo smartphone senza problemi non appena lo collego, ma a volte il powerbank preleva energia dal laptop, il che è ovviamente controproducente (anche quando è quasi completamente carico). Non posso quindi cambiare la situazione. Sto sbagliando qualcosa (le istruzioni purtroppo non sono esaustive) o si tratta di un difetto e dovrei rispedirlo indietro?