HPE 4y 4h 24x7 ML350e ProCare

HPE Proactive Care 24x7 Service è un accordo di servizio avanzato completo che offre supporto tecnico continuo e manutenzione in loco per quattro anni. Questo accordo di servizio garantisce tempi di risposta rapidi con disponibilità 24 ore su 24, sette giorni su sette, compresi i giorni festivi. Gli specialisti tecnici forniscono analisi remota e risoluzione dei problemi, con invio di tecnici in loco per problemi hardware che richiedono intervento fisico. Il servizio include funzionalità di monitoraggio proattivo per identificare potenziali problemi di sistema prima che possano influenzare le operazioni. La copertura si estende ai componenti hardware, aggiornamenti del firmware e verifica della compatibilità con l'infrastruttura HPE. La fornitura del servizio include accesso all'expertise tecnica di HPE attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, e-mail e portali online. I tempi di risposta sono garantiti secondo gli accordi di livello di servizio, con priorità basata sulla gravità per i guasti critici del sistema. L'accordo copre pezzi di ricambio, manodopera e supporto software necessario per mantenere le prestazioni del sistema. Le funzionalità di documentazione e report offrono una panoramica sulla storia del servizio e sulle metriche di salute del sistema. Questo modello di servizio avanzato è progettato per organizzazioni che necessitano della massima disponibilità del sistema e minimi tempi di inattività per infrastrutture IT critiche.