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Team Leader Qualità e Coaching (f/m/d)

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  • Belgrado
  • 80% - 100%
  • Servizio post-vendita
  • tedesco

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3’500 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Als Team Lead Quality & Coaching im Kundendienst steuerst du die operative Umsetzung von Qualitätsstandards, bringst dich aktiv in datenbasierte Prozessoptimierungen ein und sorgst dafür, dass Mitarbeitende und Kunden entlang der Customer Journey spürbare Verbesserungen erleben.

La tua responsabilità

  • Personelle und fachliche Führung eines Teams von bis zu 12 Mitarbeitenden
  • Du steuerst die Qualitätssicherung, Einschulungen und das Learning Management für den Kundendienst und bringst dich aktiv in die Prozessoptimierung ein
  • Aufbau starker Beziehungen zu internen Stakeholdern und Vorantreiben der Weiterentwicklung des Bereichs
  • Du nutzt Daten, um Schwachstellen zu erkennen, Risiken zu bewältigen und Prozesse zu verbessern
  • Nah am Tagesgeschäft deiner Mitarbeitenden packst du dort mit an, wo es gebraucht wird

Le tue competenze

  • Du hast Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden und weisst, wie man ein Team entwickelt und zusammenhält
  • Probleme löst du faktenbasiert, ruhig und strukturiert unter Einbezug relevanter Stakeholder zur Erarbeitung nachhaltiger Lösungen
  • Auch unbequeme Themen werden offen angesprochen, wobei Entscheidungen stets im Sinne des gesamten Unternehmens getroffen werden
  • Du lebst unsere Werte täglich vor, in Konflikten, Entscheidungen und Feedbacksituationen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse im Arbeitsalltag (mindestens Niveau B2)
  • Den Mut zeigen, Risiken einzugehen und nach Überzeugung unter Unsicherheit zu handeln

Perché iniziare con noi?

  • Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
  • Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
  • Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
  • Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
  • Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 700 EDU-Punkte (dies entspricht 700 Euro oder 2’000 Minuten Arbeitszeit) pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
  • Weitere Benefits: Profitiere von vergünstigten Mitarbeiterpreisen in unserem Onlineshop, bezahlter Elternzeit, privater Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, einem 13. Monatsgehalt, verschiedenen Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vielem mehr.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.

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Lingua di lavoro

tedesco

Percentuale lavorativa

80% - 100%

Sedi

Digitec Galaxus AG
Makedonska 44/6
RS-11000 Belgrad

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Dietro le quinte

Galatticamente tu.

Siamo convinti che i valori condivisi siano la base del successo a lungo termine. È per questo che puntiamo su una cultura aziendale forte, più che su regole rigide o manuali da seguire alla lettera.