Conditions de garantie

Informations de garantie

Si un produit est défectueux et qu’il s’agit d’un cas de garantie, la première chose à faire est de consulter votre compte client. Dans le compte client, sous "Commandes", vous trouverez toutes les informations relatives à la garantie, comme la date d’achat, la durée de la garantie, le centre de service et la procédure à suivre en cas de garantie. Pour un bon déroulement du processus de garantie, nous vous prions de signaler le défaut dans la boutique en ligne en passant par la commande ou la page Retour et garantie. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires.

Si l'examen du produit révèle que la réparation du défaut n'est pas couverte par la garantie, vous pouvez demander une "réparation hors garantie" (à vos frais). Si vous ne voulez pas faire réparer le produit, il vous sera soit retourné non réparé, soit éliminé. Les frais engendrés pour examiner l'appareil peuvent vous être facturés.

Retours

De nombreux fabricants ont un centre de service auquel vous pouvez vous adresser directement. Dans ce cas, nous vous recommandons d’y envoyer ou d’y apporter l’article directement. Le déroulement de la garantie sera ainsi plus rapide et vous profiterez de possibilités directes de contact.

Lors du renvoi, veuillez vous référer aux informations inscrites dans le compte client. N’oubliez pas de joindre une description exacte du problème, ainsi que la facture. L’article doit être soigneusement emballé.

Retrouvez de plus amples informations relatives à la garantie et aux retours dans nos CGV.
Vous trouverez ici plus d’informations sur les différentes Extensions de garantie possibles.