FOIRE AUX QUESTIONS – PICKMUP

Qu’est-ce que PickMup ?

PickMup est le nouveau service pratique de retrait du groupe Migros : les commandes en ligne peuvent facilement être retirées au point de retrait PickMup de votre choix. Le groupe Migros relie ainsi son grand réseau de succursales aux plus grandes boutiques en ligne de Suisse. PickMup peut être sélectionné lors de la commande comme type de livraison.

Retrait

Où est-il possible de retirer une commande ?

Cliquez sur ce lien pour consulter la liste actuelle des points de retrait PickMup existants.

Quels produits peut-on retirer au point de retrait PickMup ?

Il n'est malheureusement pas possible de retirer tous les articles de l'assortiment digitec et Galaxus à un point de retrait PickMup. En principe, seuls les articles qui répondent aux conditions suivantes fonctionnent avec PickMup :

·         les articles disponibles dans notre entrepôt à Wohlen au moment de la commande (pas de livraison par un tiers) ;

·         les articles rentrant dans un colis que la poste considère comme colis normal ou classé encombrant ;

·         les articles emballés pesant moins de 30 kg.

Que se passe-t-il si l'on n'a pas l'avis de retrait sur soi ?

Sans le numéro de retrait ni le code QR qui figurent sur l'invitation à retirer un envoi, aucun colis ne vous sera remis. Vous pouvez consulter cette invitation à retirer l'envoi dans votre compte client.

Comment peut-on savoir quand la commande est prête à être retirée ?

Dès que votre commande est disponible au point de retrait PickMup choisi, Galaxus vous envoie un e-mail automatique vous informant que votre commande peut être retirée. Vous trouverez en pièce jointe un avis de retrait assorti d'un code QR (Invitation à retirer un envoi).

Combien de temps a-t-on à disposition pour retirer le colis au point de retrait PickMup ?

À partir du moment où vous avez reçu l'invitation de retrait, il vous reste 14 jours pour venir récupérer le colis au point de retrait choisi.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande par prépaiement, PayPal, carte de crédit, PostFinance, Banque Migros ou Twint. Les modes de paiement facture et espèces ne sont pas disponibles. Le paiement au point de retrait PickMup n'est pas possible.

Retour

Puis-je retourner des colis au point de retrait PickMup ?

Pour autant que le colis destiné au retour ne dépasse pas 20 kg et dispose de l'étiquette avec adresse de l'expéditeur et du destinataire, le client peut alors retourner le colis. Les envois directement adressés au centre de service ne peuvent, en revanche, pas être remis au point de retrait PickMup.

Que le colis ait été récupéré à un point de retrait PickMup ou qu'il ait été envoyé par la poste n'a pas d'importance, il peut tout de même être retourné au point de retrait PickMup.

Que doit-on faire pour que le retour d'un colis soit accepté par le point de retrait PickMup?

Le point de retrait n'accepte que les colis emballés prêts à l'envoi.
Un colis emballé est considéré comme prêt à l'envoi si les conditions suivantes sont remplies :

  • le colis est bien fermé / scellé ;
  • le colis n'a pas besoin d'être affranchi ;
  • l'adresse de destination suivante est indiquée sur le colis (expéditeur facultatif) :
    • Digitec Galaxus AG
      Retouren
      Industriestrasse 21
      CH-5610 Wohlen
  • le colis a une adresse d'expéditeur.