Activation impossible. Commandé 3 mois à l'avance. Routeur reçu 3 semaines avant l'activation. Un jour après la date d'activation prévue, je reçois un e-mail m'informant qu'il est impossible d'activer le service. Après de nombreux appels téléphoniques, j'ai appris qu'en Suisse, les raccordements par câble jusqu'à la maison appartiennent à Swisscom. Celle-ci n'autorise pas Galaxus à utiliser la ligne en cuivre. Monopole !!! Les fournisseurs moins chers ne sont pas tolérés !
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Bonjour, J'ai bien reçu la confirmation de l'activation de ma connexion internet mais n'ai pas reçu le matériel. Mon numéro de client est le suivant : XXX Merci de faire le nécessaire. Meilleures salutations
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Je voudrais partager mon expérience concernant l'activation de mon abonnement Galaxus Internet 10 Gbit/s Fiber - malheureusement négative jusqu'à présent. Quelqu'un a-t-il vécu une expérience similaire ou donné des conseils ? Déroulement de la procédure : 27.07.2025 : commande avec date de début prévue 04.08.2025. 28/07 : OTO-ID transmis avec succès. 04/08 : pas d'activation - je n'ai reçu ni routeur (Zyxel AX7501) ni e-mail d'activation. 04.08. : contact avec le support. Réponse : "erreur pendant la commande", le cas a été transmis au service spécialisé - sans indication de délai pour la résolution. 06.08. : demande d'un calendrier concret - pas de réponse à ce jour (10.08.). Avez-vous connu des retards similaires ? Combien de temps a duré le suivi ?
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Eh oui la personne m'a bloqué les données à distance. Vous n'êtes pas transparents sur ces sujets. A l'instant où votre collaborateur a réinitialisé ma sim il a bloqué les données 5G routeur. A aucun moment vous ne communiquez clairement la dessus. Vraiment je suis DÉGOÛTÉ par votre service! 🤮
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Il n'est pas clairement précisé qui installe la prise OTO, ce que l'on peut attendre (exemple : 2ème prise), dans quelle mesure il faut informer le propriétaire de l'appartement ou si c'est moi qui paie en tant que locataire ou le propriétaire. Alternativement, le fournisseur de services intervient. Enfin, je ne peux pas emporter la prise après avoir déménagé, ce qui représente une augmentation de la valeur de l'appartement.
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J'ai lu que Galaxus prévoyait également des abonnements haut débit. Quand seront-ils inclus dans les soldes ?
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Bonjour, est-ce que vous fournissez une adresse IPv4 et IPv6 en dual Stack ?
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Bonjour, est ce que c'est possible de connecter directement un module XGSPON pour Ubiquiti et ne pas utiliser le router ZyXEL ?
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