Dans les coulisses
Les Labubu ont conquis la Suisse : moches, excentriques et pourtant adorés
par Tobias Heller
Le service après-vente déménage à Dintikon
17/9/2019
Traduction : Sophie Boissonneau
Digitec Galaxus ne cesse de croître. Par conséquent, nous devons également faire face à une augmentation des retours et le service après-vente se trouve à l'étroit dans le centre logistique de Wohlen. L'équipe a cependant trouvé un nouveau pied-à-terre à Dintikon, non loin de ses anciens quartiers.
Pour le client, un produit défectueux est synonyme de cauchemar. Dans un tel cas, il faut une procédure efficace et une communication transparente. Nos équipes travaillent de pair avec des interlocuteurs tels que logistique, retail et service client, l'objectif étant d'assurer un traitement sans heurts des réclamations et des retours de garantie.
Manque flagrant d'espace
Tout a commencé dans des mini bureaux provisoires avec des cloisons en carton et sans chauffage. Au fil des ans, la petite équipe de l'entrepôt de Wohlen est montée en puissance pour devenir un département comprenant une cinquantaine de collaborateurs. Pendant ce temps, les ventes aussi ont continué à augmenter à un rythme légèrement supérieur. Les années à venir devraient poursuivre sur la même lancée.
Go West !
Patrick McEvily
Communications Manager
patrick.mcevily@digitecgalaxus.chQue ce soit dans notre entrepôt à Wohlen, dans nos succursales ou chez les comptables: dans cette jungle qu'est Digitec Galaxus, je saute de liane en liane et me mets en quête d'histoires passionnantes.
Dans les coulisses
Actualités sur les fonctionnalités de la boutique, informations sur le marketing ou la logistique et bien plus encore.
Tout afficher
