Dans les coulisses

Le passionnant métier de journaliste dans une boutique en ligne

11/10/2021

Co-auteur: Oliver Fischer

Vous pouvez non seulement faire des achats sur Galaxus, mais aussi y lire des nouvelles, des informations générales ainsi que des tests de produits. L’équipe de rédaction est indépendante et sait faire preuve d’esprit critique. Nous vous expliquons notre travail et ce que vous pouvez en retirer.

Si vous cherchez un nouveau couteau, une nouvelle tondeuse à gazon ou un nouveau smartphone chez Galaxus, vous avez déjà presque tout fait juste : Galaxus est en effet une boutique en ligne. On y propose des produits à la vente. Galaxus s’avère cependant bien plus qu’une « simple » boutique en ligne. Une équipe rédactionnelle de près de 30 rédacteurs, une équipe vidéo, des photographes et des experts en médias sociaux rédigent et produisent une grande variété de contenus journalistiques. Nous ne pratiquons pas un marketing de contenu classique. Notre contenu ne constitue pas une publicité pour des produits. Notre objectif en tant que rédaction n’est pas de vous vendre quelque chose.

Notre but quand nous écrivons un article ou racontons une histoire devant la caméra est simple : vous donner, en tant que lecteur, des nouvelles passionnantes, des tests utiles et des informations générales intéressantes. Notre travail quotidien est guidé par des principes journalistiques. Il s’agit notamment d’être précis et prudent, véridique et incorruptible.

Pourquoi sommes-nous des experts ?

Notre équipe de rédaction est composée de journalistes. D'aucuns possèdent une longue expérience professionnelle dans le domaine dans lequel ils mènent des tests et rédigent des articles pour vous. D'autres sont des journalistes formés et expérimentés qui ont travaillé pour des magazines, des journaux, des chaînes de télévision ou des portails en ligne. La plupart sont même les deux.

Le rédacteur Simon Balissat en discussion avec le producteur vidéo Manuel Wenk.

Nous cherchons à rendre l’expertise aussi transparente que possible dans nos articles. Nous expliquons pourquoi nous portons tel ou tel jugement sur un produit. En cas d’information manquante, nous pratiquons la transparence et vous le signalons. Nous consultons ensuite d’autres experts ou acquérons les connaissances manquantes et vous communiquons nos sources.

Nous ne prétendons pas tout savoir et connaître tous les détails. Nous ne travaillons pas dans un laboratoire et ne démontons pas chaque appareil ou ne testons pas un produit jusqu’à la moelle. Nos tests sont authentiques, honnêtes et basés sur une utilisation quotidienne. Nous savons, ou du moins nous pensons savoir, comment utiliser les produits et pouvons ainsi juger si les louanges dressées par les rédacteurs marketing sont justifiées.

Comment choisissons-nous les sujets de nos articles ?

Notre boutique en ligne compte des centaines de milliers de produits, et des centaines d’autres sont ajoutés chaque semaine. Chaque fabricant souhaite bien sûr que vous trouviez et achetiez sa marchandise. Notre travail de rédaction ne consiste néanmoins pas à aider les vendeurs. Nos idées et notre vision de ce qu’est une information pertinente se décident uniquement au cœur de notre équipe de rédaction. Nous pensons toujours à ce qui pourrait vous intéresser en tant que lecteur : la dernière rumeur sur un produit Apple ou le fait que le dernier le fabricant de chaussures décontractées à la mode fabrique ses produits à partir de matériaux durables.

Pour la sélection des produits que nous testons, nous gardons constamment les yeux ouverts sur les éléments intéressants et surtout sur les histoires fascinantes qui se cachent derrière ces objets. Il peut s’agir de téléviseurs dotés des dernières technologies ou de la question de savoir qui du Pattex ou de l’Uhu rafistole le mieux un crampon de football vieux de dix ans. Nous prêtons parfois attention aux petites contrariétés de la vie quotidienne, comme ces commandes tactiles peu pratiques pour une cuisinière moderne.

Une fois que nous avons choisi un produit à tester, nous choisissons une version de l’appareil à tester. Ce dernier nous est la plupart du temps fourni par le fabricant. Si les fabricants ne nous le font pas parvenir, nous allons chercher un exemplaire dans notre stock. Tout comme vous le faites lorsque vous commandez chez nous, avec cependant une différence cruciale : après le test, nous retournons la plupart des produits. Nous ne gardons aucun des objets testés par nos soins. Les exceptions sont les produits dits consommables, car personne ne peut faire quoi que ce soit avec un tube de mastic d’étanchéité ouvert. Nous conservons également des produits dits de référence, par exemple lorsque nous comparons ultérieurement un modèle successeur avec son prédécesseur. Nous distribuons également des produits.

Les raisons de la rapidité et de l’indépendance de nos tests

Vous pourriez objecter qu'un fabricant qui nous envoie son produit a de facto son mot à dire sur le contenu de nos articles de tests, à savoir un avis positif. Une annonce claire à ce sujet : il n’existe aucun accord de ce type chez nous. Tous les fabricants qui nous envoient des produits à tester savent qu’il n’y a aucune garantie d’une critique positive. C’est la ligne de conduite de tout le monde chez Galaxus, non seulement les rédacteurs, mais aussi les collègues des achats, jusqu’à la direction. Les fabricants se sont également plaints quand la rédaction pointait du doigt les faiblesses d’un produit sans détour. La plainte portait sur le fait qu’une critique négative nuirait aux ventes. Oui, c’est exactement ça. Nous ne sommes pas des larbins au service des ventes, nous testons et rédigeons des articles sur nos produits uniquement pour vous. En tant que client, vous devez recevoir les meilleures informations possible avant de prendre votre décision d’achat. Nous savons très bien que si vous vous sentez bien informé et bien conseillé, vous reviendrez probablement faire vos achats chez nous la prochaine fois. Si nous vous avons convaincu d’acheter de mauvais produits, peu de chances que vous restiez l’un de nos clients.

La rédactrice en chef Carolin Teufelberger pendant une répétition d’éclairage dans notre propre studio de télévision. C’est là que beaucoup de nos vidéos sont réalisées.

Pourquoi nos clients comptent-ils pour nous ?

La communauté Galaxus nous donne toujours, à nous l’équipe de rédaction, des conseils pertinents. En tant qu’auteurs, nous lisons tous nous-mêmes les commentaires sous les articles et répondons également aux questions et aux critiques, à condition qu’elles soient factuelles et fondées, bien sûr. Il est important de souligner que nous ne sommes aucunement infaillibles. Si vous nous signalez des erreurs ou si nous en découvrons nous-mêmes après la publication, nous nous engageons à corriger les articles en conséquence et à y ajouter une note de transparence.

Tout n’est pas que journalistique...

Attention : tout ce que vous voyez sur la page d’accueil n’est pas écrit par un rédacteur. Nos acheteurs (Category Management en anglais) vous informent aussi régulièrement des nouveaux fabricants ou produits de l’assortiment. Vous pouvez reconnaître ces articles à la mention Nouveau dans l’assortiment au-dessus du titre en lettres plus petites. Les articles marqués d’une Promotion sont également issus du Category Management. Il s’agit de conseils pour vous sur les réductions spéciales ou autres avantages de l’assortiment.

Au fait, nous savons que notre contenu s’avère encore un peu brouillon, surtout si vous ne voulez pas seulement enchaîner les clics, mais aussi être inspiré ou que vous recherchez des informations spécifiques sur un produit ou que vous êtes en train de faire la chasse aux bonnes affaires et avez besoin des meilleures réductions. Nous travaillons à rendre cela plus facile.

D'autres questions ?

Nous espérons que cet article vous a donné un aperçu du travail de l’équipe éditoriale de Galaxus. Si vous avez encore des questions, des conseils ou des idées de sujets, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez écrire ici un commentaire ou me contacter par mail. Vous trouverez l’adresse dans le profil de l’auteur.

Cet article plaît à 8 personne(s)

Martin Jungfer

Head of Content

Martin.Jungfer@digitecgalaxus.ch

Ma carrière de journaliste a commencé avec les éleveurs de petits animaux et à l'ère de l'imprimé. Après quelques années sur la ligne de front, le quartier général a appelé. Dans les journaux régionaux et à la NZZ, j'ai été responsable de divers projets de numérisation et j'ai mis en place une gestion de l'audience. Depuis 2020 chez Digitec Galaxus. Lorsque l'occasion se présente, j'écris aussi. Comme j'ai une connaissance semi-classique de beaucoup de choses, le spectre des sujets est assez large.

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Actualités sur les fonctionnalités de la boutique, informations sur le marketing ou la logistique et bien plus encore.

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