Frage zu Nuki Keypad

seit kurzem funktioniert das keypad bei mir nicht mehr. ich kann nicht mehr aufschliessen und (über die Pfeil-Taste am Keypad) die Tür auch nicht mehr zuschliessen. habe folgendes probiert: 1. keypad firmware updated 2. keypad vom smartlock entkoppelt 3. batterien während 60min aus dem keypad genommen und wieder eingesetzt nichts davon hat geholfen. keine ahnung woran es liegt. jemand eine idee?