Frage zu tolino Shine Color

Ich habe derzeit einen Fehler, der mich daran hindert, meine E-Books zu lesen. Ich habe ein E-Book manuell von meinem Computer aus hinzugefügt. Dieses erscheint dann auf meinem E-Reader und ich kann anfangen, es zu lesen. Wenn ich es das erste Mal öffne, kann ich Seite für Seite durchblättern, aber die Kapitelauswahl funktioniert nicht. Wenn ich das Buch schließe und wieder öffne, zeigt es mir eine leere Seite mit 1/1 an. Ich habe das ebook auf die mytolino Android App hochgeladen und das Buch funktioniert dort perfekt. Ich habe versucht, meinen Tolino zu aktualisieren, ihn neu zu starten, ihn komplett zurückzusetzen, das Buch aus der Cloud herunterzuladen, die Calibre-Software zu verwenden, um das Buch auf den E-Reader zu übertragen, aber nichts hat geholfen. Ich habe das ebook auch an einen Freund geschickt, der es mit seinem Tolino Shine testen konnte, und an einen anderen, der einen Kindle besitzt, und sie hatten keine Probleme. Ich habe den tolino-Support kontaktiert, aber ich bekomme keine Antwort und kann auch keine Online-Hilfe finden. Kann mir jemand helfen?