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HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) ist das operative Unterstützungserlebnis für HPE Hardware- und Softwareprodukte. HPE Tech Care hilft IT-Teams, sich darauf zu konzentrieren, das Geschäft voranzubringen, indem proaktiv nach besseren Möglichkeiten gesucht wird, anstatt nur reaktive Probleme zu beheben.

HPE Tech Care geht über den traditionellen Support hinaus, indem es direkten Zugang zu produktspezifischen Spezialisten ermöglicht und allgemeine technische Anleitungen bereitstellt, um Kunden zu helfen, Risiken zu minimieren und kontinuierlich effizientere Methoden zu suchen. HPE Tech Care-Kunden können über mehrere Kanäle Unterstützung erhalten, einschliesslich telefonischem Support, von HPE moderierten Foren mit definierten Reaktionszeiten, automatisierter Vorfallprotokollierung und einer Echtzeit-Chat-Funktion. Der Service bietet Zugang zu fachkundigen technischen Ressourcen mit spezialisiertem Wissen über die Hardware und Software, die für spezifische Arbeitslasten relevant sind, wodurch die Zeit, die Kunden mit unnötigen Triage- oder Berechtigungsfragen verbringen, minimiert wird.

HPE Tech Care bietet auch allgemeine technische Anleitungen für den Betrieb, das Management und die Sicherheit des unterstützten Produkts.

Das HPE Support Center bietet ein verbessertes und personalisiertes digitales Erlebnis, das Kunden hilft, ihre Ressourcen zu verwalten, indem es die verschiedenen in ihrer Umgebung installierten Produkte erkennt und wie diese Produkte miteinander interagieren. Neue Self-Service-Tools ermöglichen es Kunden, bestimmte Aktivitäten durchzuführen, ohne einen Supportvorfall eröffnen zu müssen, und bieten zudem ein Portal mit kuratierten Wissensressourcen. HPE Tech Care gewährt Zugang zu HPE-Ressourcen, die dazu beitragen, operative Exzellenz und Leistungsoptimierung vom Edge bis zur Cloud voranzutreiben.

Produktbild HPE Tech Care 5 Years Essential Hardware Only Support for ProLiant DL360 Gen10 (60 Monate, Vor-Ort)

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