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HPE Tech Care Service ist der betriebliche Unterstützungsdienst für HPE-Hardware- und Softwareprodukte, einschliesslich On-Premises- und As-a-Service-Versionen. HPE Tech Care Service hilft IT-Teams, sich darauf zu konzentrieren, das Geschäft voranzutreiben, indem proaktiv nach besseren Möglichkeiten gesucht wird, anstatt nur reaktive Probleme zu beheben.

HPE Tech Care Service ermöglicht den direkten Zugang zu produktspezifischen Spezialisten und bietet allgemeine technische Unterstützung, um Kunden zu helfen, Risiken zu minimieren und effizientere Betriebsweisen zu finden. Kunden können über verschiedene Kanäle auf den Support zugreifen, einschliesslich Telefon, einem Echtzeit-Chat, automatisierter Vorfallserfassung und moderierten Foren mit definierten Reaktionszeiten. Kunden erhalten Zugang zu fachkundigen technischen Ressourcen mit spezialisiertem Wissen in Hardware und/oder Software im Kontext ihrer spezifischen Arbeitslast, was ihnen hilft, Zeit mit Triage- oder Berechtigungsfragen zu vermeiden.

HPE Tech Care Service geht über traditionellen Support hinaus, indem es allgemeine technische Anleitungen für den Betrieb, das Management und die Sicherheit des unterstützten Produkts bietet.

Neben traditionellem technischen Support umfasst HPE Tech Care Service den Zugang zum HPE-Serviceportal, einer verbesserten und personalisierten digitalen Erfahrung, die umsetzbare Daten zu HPE-Produkten, Servicefällen und Supportverträgen bietet, die unter dem HPE Tech Care Service abgedeckt sind. Kunden können ihre Assets einfacher verwalten, indem sie die verschiedenen Produkte erkennen, die in ihrer Umgebung installiert sind, und wie diese Produkte miteinander interagieren. Neue Self-Service-Tools ermöglichen es Kunden, bestimmte Aktivitäten durchzuführen, ohne einen Supportvorfall eröffnen zu müssen, und bieten zudem ein Portal mit kuratierten Wissensressourcen. HPE Tech Care Service bietet Zugang zu HPE-Ressourcen, die dazu beitragen, betriebliche Exzellenz und Leistungsoptimierung vom Edge bis zur Cloud voranzutreiben.