Was ist los mit Digitec? Zusehends schlechterer Service
Im Februar/März war meine Erfahrung mit der Digitec so schlecht wie noch nie (bin Kunde seit ca. 2006/07): - Zuerst wurde ein falsches Produkt geliefert (was schon mal gedauert hat), welches ich dann zurückgeschickt habe und sie mir dann nicht das richtige Produkt zugesendet haben, sondern einfach eine Gutschrift, weil das offenbar falsch beschrieben war. Also sie hätten Geld verloren damit und ich habe nicht mein bestelltes Produkt erhalten. Der ganze Vorgang von der Bestellung bis ich mein Geld wieder hatte (und leider nicht das korrekte Produkt) hat vom 23. Januar bis zum 19. Februar gedauert. - Danach habe ich ein Smartphone bestellt, welches mir gar nicht gepasst hat. Dafür habe ich dann eine Rücksendung beantragt. Bestellt hatte ich das Smartphone am 19.02, das hat dann einige Tage gedauert bis ich es hatte. Am 3. März habe ich es zurückgeschickt, am 6. März wurde es empfangen. Meine Gutschrift habe ich erst am 27. März erhalten. Und das nur nach mehrmaligem Nachfragen und erst nachdem ich sogar noch eine Rechnung begleichen musste (weil mir Digitec 10% vom Kaufpreis abgezogen hatte). Dass es so lange gedauert hat fand ich ganz schlimm und ich finde es auch überhaupt nicht kundenfreundlich, einfach 10% abzuziehen. Ich kenne die Richtlinien, war mir dessen bewusst, aber finde das schwach. Das Gerät war ein paar Tage in meinem Besitz und hatte nicht den kleinsten Kratzer, sogar die Folie war noch drauf. Bei der Swisscom ist das beispielsweise kein Problem wenn die Verpackung geöffnet ist, die haben da eine andere Policy. - Und am letzten Sonntag habe ich was bestellt, Lagerware. Am Montag hiess es, dass ich es morgen (also heute Dienstag) erhalten würde, so wie ich mir das gewohnt bin von Digitec, aber anscheinend kriegen sie nicht mal mehr das hin. Heute ist kein Paket angekommen, das kommt vermutlich erst morgen. Ich weiss, das sind Kleinigkeiten, aber trotzdem nerven die unglaublich und ist einfach nicht, was ich mir von der Digitec gewohnt bin. Für den mühsamsten Fall (den 2. wo ich über drei Wochen auf mein Geld warten musste) gab's nicht mal was aus Kulanz. Wie sind eure Erfahrungen in letzter Zeit? Leider gibt gefühlt keine wirklich guten Alternativen zur Digitec (ausser punktuell für gewisse Sachen)
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