Le 31.01.2023, j'ai reçu un mail de galaxus me rappelant pour cet appareil et me demandant de ne plus l'utiliser à partir de maintenant (bien que mon appareil ait toujours fonctionné correctement - mais il y aurait un risque d'incendie à cause de la batterie). Le 02/02/2023, j'ai envoyé mes données (comme demandé) à Bissell et jusqu'à présent rien. Aujourd'hui, j'ai appelé Bissell et on m'a dit que mon appareil ne serait probablement pas récupéré avant le mois prochain et qu'il serait à nouveau en réparation pendant au moins 2 semaines avant d'être retourné. Aucune excuse, aucun effort pour se faire pardonner. Dommage - la satisfaction du client ne semble pas vraiment importante chez Bissell. J'utilise en fait l'appareil une fois par semaine et cela fait maintenant plus de 2 semaines que je ne peux plus nettoyer. C'est pourquoi je ne toucherais pas à cette marque à l'avenir.
Samedi dernier, j'ai déposé une réclamation sur le site Bissell pour un autre appareil et j'ai reçu une réponse avec des questions directement le lundi. J'y ai répondu le jour même et j'ai reçu une promesse de remplacement dès le mardi. J'ai donc eu une bonne expérience, bien qu'il ait été annoncé qu'il y aurait des retards en raison d'un rappel.
Dans le cas décrit, j'aurais réagi de la même manière. Après tout, on a toujours besoin de ces appareils.
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