J'ai acheté un robot KitchenAid en juin 2023. J'en suis très contente, sauf qu'un fil du fouet s'est dessoudé à un bout. Si je signale un objet défectueux à Galaxus, il est mentionné qu'il faut rendre l'objet dans son carton d'origine, avec tous les accessoires. Cependant, il me semble exagéré de rendre tout le robot alors que seul le fouet est défectueux. Cela fait un poids inutile à transporter. Il suffirait en outre de ressouder le fil. Je l'aurais fait moi-même si j'avais un poste à souder. Est-il donc possible de ne rendre que le fouet pour être réparé ?
Vous pouvez prendre contact avec notre service client afin de vérifier si une alternative est envisageable mais, de manière générale, nous nous basons sur les conditions de garantie des différents fabricants qui, d'ordinaire, demandent le retour de l'article complet même s'il est évident que le problème vient d'une pièce spécifique :
https://helpcenter.galaxus.ch/hc...
