Question sur Dreame L20 Ultra

J'ai acheté le Dreame L20 Ultra. Malheureusement, le robot aspirateur ne fonctionne pas comme promis. Chaque fois que je veux utiliser le robot aspirateur, il est en mode hors ligne. Cela signifie que le robot ne peut pas être démarré à partir de l'application Dreame. Cette fonction est essentielle pour moi. Il semble que cette fonction ne puisse pas être réparée. Puis-je retourner le robot aspirateur ou l'échanger contre un autre modèle ?