Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen

Les attentes et le comportement des clients, les innovations technologiques ainsi que les changements dans la situation concurrentielle internationale obligent les entreprises de nombreux secteurs de services à remettre en question leurs processus de création de valeur. Cela entraîne de nouvelles partenariats de création de valeur et formes d'organisation, la dissolution des frontières traditionnelles entre les secteurs et des offres hybrides innovantes qui ne peuvent plus être clairement attribuées au secteur industriel ou au secteur des services. En raison des caractéristiques spécifiques des services, des questions particulières se posent concernant la conception, la réalisation et le contrôle des processus de création de valeur, qui sont prises en compte dans le Forum de gestion des services : les bases des processus de création de valeur dans les services, la gestion de la création de valeur dans les réseaux de services, les services industriels et les produits hybrides, la gestion de la création de valeur orientée client, l'externalisation et le délocalisation dans les processus de services ainsi que la gestion des processus de valeur des services dans certains secteurs. "Les processus de création de valeur dans les services" s'adresse aux dirigeants des secteurs de services ainsi qu'aux chercheurs et étudiants. "Les processus de création de valeur dans les services" au Forum de gestion des services est publié avec le soutien amical de UBS AG.