Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit

Les professions psychosociales se caractérisent par une proportion exceptionnellement élevée de communication sociale dans l'action professionnelle. Les processus d'aide ne deviennent efficaces que grâce à une communication réussie, et une conduite de conversation compétente devient ainsi la clé d'une action professionnelle réussie. Les professionnels du travail social mènent souvent des conversations dans des conditions difficiles : dans le travail avec les clients, la proximité du quotidien des processus d'aide, des situations de mandat complexes, l'involontarité ainsi que des situations de danger ou de crise constituent de tels défis. La coopération avec d'autres professionnels et acteurs dans les processus d'aide, ainsi que les préoccupations organisationnelles et de formation, posent souvent des conditions qui rendent les conversations exigeantes.

Le manuel considère la conduite professionnelle de la conversation comme la forme socio-communicative de l'action méthodique dans le travail social et non comme une méthodologie de conversation isolée. Il transmet des connaissances de base et incite à réfléchir sur les attitudes personnelles et professionnelles. Il introduit à la préparation, à la modération et à l'évaluation de formes de conversation significatives dans la vie professionnelle quotidienne et propose des aides pratiques pour structurer les conversations. Des aides à l'apprentissage et au travail pour l'entraînement des compétences conversationnelles sont également disponibles en ligne en complément du manuel.