Von der Prozess-Analyse zum Prozess-Controlling

Ce livre développe un concept de contrôle des processus et analyse dans quelle mesure un tel concept peut être utilisé de manière raisonnable et rentable dans les hôpitaux. L'objectif est de présenter et d'étendre les instruments déjà existants. Un tel instrument de contrôle est la conception de processus avec ses caractéristiques significatives de temps et d'espace, de coûts et de services, de qualité et de risque et enfin de satisfaction du client. Les problèmes sont abordés sous différents angles et combinés en solutions possibles. Ce concept vise à aider à répondre aux exigences du marché afin de pouvoir être compétitif sur le marché. Les processus ne doivent pas simplement se dérouler sans être observés, mais doivent être activement conçus. L'intention ici est de réfléchir de manière créative et de remettre constamment en question les flux de processus.