Verändertes Kundenverhalten durch die Digitalisierung

L'objectif de ce travail est de répondre à la question de la manière dont le comportement des clients, modifié par la numérisation, influence le commerce et quelle est la stratégie des entreprises qui en découle. Au début, il sera expliqué comment la numérisation impacte ou transforme le commerce et quelles opportunités et risques en découlent. La partie principale du travail se concentrera sur le comportement des clients modifié. Le résultat doit montrer quelles caractéristiques définissent le comportement moderne des clients et comment, ainsi que par quels canaux, le client ou la cliente d'aujourd'hui interagit. Enfin, les renouvellements organisationnels des entreprises en lien avec la numérisation, la relation entre les entreprises et les clients, ainsi que les bénéfices communs seront décrits. Afin de donner un aperçu pratique de l'état actuel du commerce, des entretiens guidés ont été réalisés avec 13 experts du secteur. Les personnes interrogées comprennent des grandes, moyennes, petites et très petites entreprises de divers secteurs commerciaux. Les résultats ont été intégrés en continu dans la théorie.