Effektives Customer Relationship Management

Cet ouvrage de référence sur le CRM aborde les questions essentielles liées à la mise en œuvre et à l'organisation de la gestion de la relation client. Cela concerne à la fois l'intégration avec les processus de marketing et de vente, la définition systématique des objectifs, ainsi que la gestion des ressources. Des auteurs renommés fournissent des faits pratiques précieux pour garantir une planification ciblée, une mise en œuvre efficace et une ancrage organisationnel durable, contribuant ainsi à l'augmentation de l'efficacité et de l'efficience de l'approche CRM dans la pratique des entreprises. Dans cette 7e édition, toutes les contributions ont été révisées et de nouveaux développements intégrés.

Le contenu couvre les outils du CRM, les concepts d'introduction et l'organisation.

Les éditeurs : Prof. Dr. Stefan Helmke est partenaire fondateur du cabinet de conseil TGCG - Management Consultants à Düsseldorf et exerce en tant que consultant et formateur en management depuis plus de deux décennies. Il est également enseignant à la Hochschule der Wirtschaft de Bergisch-Gladbach. Prof. Dr. Matthias F. Uebel est actif depuis de nombreuses années en tant qu'enseignant et consultant/formateur en management et est partenaire fondateur du cabinet de conseil TGCG - Management Consultants à Düsseldorf. Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier occupe la chaire d'informatique de gestion, en particulier CIM, à l'Institut Heinz-Nixdorf de l'Université de Paderborn et dirige le centre d'application Fraunhofer pour la gestion d'entreprise orientée logistique à Paderborn.