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Anglais, Marc Stickthorn, Markus Edgar Hormess, Jakob Schneider, Adam Lawrence, 2018
Évaluations
Livré entre mer, 28/5 et ven, 30/5
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Informations sur le produit

Comment établir une culture centrée sur le client au sein d'une organisation ? Voici le premier livre complet sur la manière de concevoir des services pour améliorer la qualité et l'interaction entre les prestataires de services et les clients. Vous découvrirez des directives spécifiques pour animer des ateliers, appliquer toutes les principales méthodes de conception de services, mettre en œuvre des concepts dans la réalité et intégrer avec succès la conception de services dans une organisation.

Une excellente expérience client nécessite un langage commun entre les disciplines pour briser les silos au sein d'une organisation. Ce livre propose un modèle cohérent pour y parvenir et offre des descriptions pratiques de chaque étape, outil et méthode utilisés. Vous pourrez vous concentrer sur vos clients et améliorer progressivement leur expérience.

Passez de la théorie à la pratique et construisez un succès commercial durable.

Spécifications principales

Langue
Anglais
thème
Technique & IT
Sous-thème
Informatique
Auteur
Adam Lawrence, Jakob Schneider, Marc Stickthorn, Markus Edgar Hormess
Nombre de pages
500
Couverture du livre
Couverture cartonnée
Année
2018
Numéro d'article
7710568

Informations générales

Éditeur
O'Reilly
Catégorie
Livres spécialisés
Date de sortie
19/1/2018

Propriétés du livre

thème
Technique & IT
Sous-thème
Informatique
Langue
Anglais
Auteur
Adam Lawrence, Jakob Schneider, Marc Stickthorn, Markus Edgar Hormess
Année
2016
Nombre de pages
500
Edition
3
Couverture du livre
Couverture cartonnée
Année
2018

Contribution climatique volontaire

CO₂-Emission
Contribution climatique

Dimensions du produit

Hauteur
188 mm
Largeur
231 mm
Poids
832 g

Dimensions de l’emballage

Longueur
22.20 cm
Largeur
18.10 cm
Hauteur
9 cm
Poids
847 g

30 jours de droit de retour si non ouvert
24 mois Garantie (Bring-in)
1 offre supplémentaire

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Convient

Critiques et opinions

Taux de recours en garantie

La fréquence à laquelle un produit de cette marque dans la catégorie « Livres spécialisés » présente un défaut au cours des 24 premiers mois.

Source: Digitec Galaxus
  • 1.Macmillan
    0 %
  • 1.Mitp
    0 %
  • 1.O'Reilly
    0 %
  • 1.Orell Füssli
    0 %
  • 1.Patmos
    0 %

Durée de la garantie

Le temps moyen de traitement entre l'arrivée au point de service et le retour chez le client, en jours ouvrables.

Source: Digitec Galaxus
  • O'Reilly
    Données insuffisantes
  • Anaconda
    Données insuffisantes
  • Ariston
    Données insuffisantes
  • Avery Publishing Group
    Données insuffisantes
  • Beck C.H.
    Données insuffisantes

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Taux de retour

Fréquence à laquelle un produit de cette marque est retourné dans la catégorie « Livres spécialisés ».

Source: Digitec Galaxus
  • 17.Herder
    0,4 %
  • 17.Klett-Cotta
    0,4 %
  • 17.O'Reilly
    0,4 %
  • 24.Katholisches Bibelwerk
    0,5 %
  • 24.Redline
    0,5 %
Source: Digitec Galaxus