The Role of Organization-public Relationships in Crisis Communication

Le livre "Le Rôle des Relations Organisation-Publique dans la Communication de Crise" offre une analyse approfondie de l'importance des relations entre les organisations et leurs parties prenantes en période de crise. À une époque où les entreprises sont confrontées à des menaces sérieuses pour leur réputation en raison de crises, la nécessité d'une stratégie de communication stratégique devient évidente. La recherche menée en Allemagne examine comment les relations existantes peuvent être mesurées et quel rôle elles jouent dans la gestion de crise. À travers l'analyse de la réputation et des relations, un mécanisme est présenté pour extraire des modèles de connaissance sociale collective. Les données obtenues permettent aux communicateurs de prédire les impacts des messages de réaction à la crise sur les parties prenantes, leur permettant ainsi de développer des messages précis et convaincants pour des scénarios de crise spécifiques. Compte tenu de la virtualité croissante des entreprises et de l'interactivité des médias, la gestion des actifs immatériels est soulignée comme étant cruciale pour l'avantage concurrentiel futur.