The New Gold Standard

Découvrez les secrets d'un leadership de classe mondiale ! En matière de service raffiné et d'hospitalité exquise, un nom se distingue des autres : The Ritz-Carlton Hotel Company. Avec une attention incessante à chaque détail luxueux, l'entreprise a établi la norme pour créer des expériences clients mémorables dans des cadres de classe mondiale. Pour la première fois, les secrets de leadership derrière le succès extraordinaire de l'entreprise sont révélés.

The New Gold Standard vous emmène dans une visite exclusive des coulisses de The Ritz-Carlton Hotel Company. Bénéficiant d'un accès sans précédent aux dirigeants de l'entreprise, au personnel et à ses installations de formation primées au Leadership Center, l'auteur à succès Joseph Michelli a exploré chaque niveau de leadership au sein de l'organisation. Il en est ressorti avec les principes clés que les dirigeants de toute entreprise peuvent utiliser pour offrir une expérience client inégalée, tels que :

• Comprendre les besoins en constante évolution des clients
• Autonomiser les employés en les traitant avec le plus grand respect
• Anticiper les besoins et préoccupations non exprimés des clients
• Développer et mettre en œuvre un programme de formation sans égal

Partageant des histoires captivantes des employés de l'entreprise—du bureau corporate et des hôtels à travers le monde—Michelli décrit les méthodes innovantes utilisées par l'entreprise pour créer des expériences clients inégalées et explique comment elle les perfectionne et les améliore constamment. The New Gold Standard tisse des conseils pratiques, des outils de leadership éprouvés et la sagesse d'experts pour vous aider à créer et à ancrer des principes, processus et pratiques de service client supérieurs dans votre propre organisation.