The Focused Hospital

Naturellement, le travail dans les hôpitaux est marqué par un grand nombre d'interruptions. Des études montrent que des taux de fragmentation très élevés ne sont pas seulement la norme dans les unités de soins intensifs. Même dans les services d'urgence, le personnel médical est en moyenne interrompu toutes les quatre minutes par un appel téléphonique ou une question. Cependant, trois quarts de ces demandes concernent des problèmes qui ne se poseraient pas si les processus dans les cliniques étaient plus ciblés et moins fragmentés. La fragmentation, le multitâche et la surcharge temporelle entraînent du stress, un épuisement émotionnel et une diminution mesurable de la capacité de concentration – une situation qui est dangereuse tant pour les médecins et les infirmières que pour les patients. Le modèle de l'hôpital focalisé est un modèle systémique visant à une défragmentation et une focalisation complètes et structurées du quotidien clinique. Il comprend un ensemble de mesures qui aident les acteurs à réduire le nombre et la gravité des facteurs de stress tout en améliorant leur gestion de ces exigences. L'un des aspects les plus importants de cette approche : les mesures sont conçues et mises en œuvre de manière autonome par les services et les équipes. Car c'est leur lieu de travail qui est aménagé. Et ce sont eux les experts de la prestation de soins médicaux.