Strategische Kundenanalyse in mittelgrossen Familienunternehmen

Henny Lena Holzhauser analyse les raisons pour lesquelles les moyennes entreprises familiales n'utilisent pas les concepts de gestion stratégique, les occasions qui peuvent conduire à leur application et les particularités qui doivent être prises en compte lors de l'élaboration des concepts. L'accent est mis sur le cœur du succès : les clients. Dans le contexte des succès passés et de la vie en crise des entreprises, l'auteur développe un modèle d'analyse stratégique des clients du point de vue des dépendances et des ruptures de trajectoire, qui est intégré dans la manière dont les entreprises familiales moyennes prennent leurs décisions. Ce modèle est destiné à servir de guide à toutes les entreprises qui doivent faire face à une dépendance économique importante vis-à-vis de leurs clients et à des ressources de gestion très limitées. L'industrie de la sous-traitance automobile est représentative des industries de structure similaire et constitue un exemple approprié.