Souverän mit Konflikten umgehen - Tools, Methoden, Erfahrungswissen

Le livret "Leiten kompakt" transmet d'abord une compréhension théorique des dynamiques de conflit. Il explique ensuite des méthodes et des outils qui permettent une gestion constructive des conflits typiques du quotidien. Cela inclut une réflexion sur la biographie personnelle des conflits ainsi que sur sa propre manière de gérer les conflits. Dans la "pharmacie de maison" qui suit, remplie d'outils pratiques, les responsables trouvent de nombreux conseils applicables pour gérer des conflits peu escaladés, illustrés par des exemples tirés de la perspective de direction dans le milieu professionnel. Un autre élément est la prévention des conflits au sein de l'équipe.