The Trusted Advisor: 20th Anniversary Edition

L'édition du 20e anniversaire du classique des affaires "brillant et pratique", désormais mise à jour pour refléter le monde numérique, fournit des outils et des conseils essentiels pour tous les consultants, négociateurs et conseillers.

Dans l'économie en réseau rapide d'aujourd'hui, les professionnels doivent travailler plus dur que jamais pour maintenir et améliorer leurs compétences et connaissances commerciales. Cependant, la maîtrise technique de sa discipline ne suffit pas, affirment les conseillers professionnels David H. Maister, Charles H. Green et Robert M. Galford. Ils soutiennent que la clé du succès professionnel réside dans la capacité à gagner la confiance et la confiance des clients.

Dans cette édition du 20e anniversaire, Maister, Green et Galford enrichissent notre compréhension de la société actuelle et illustrent comment être des communicateurs efficaces dans un monde numérique. En utilisant leur modèle de "l'équation de la confiance", ils analysent les composantes rationnelles et émotionnelles de la fiabilité. Avec précision et clarté, ils détaillent cinq étapes distinctes que vous devez suivre pour créer une relation basée sur la confiance. Chaque étape—s'engager, écouter, cadrer, envisager et s'engager—est décrite en détail dans des chapitres distincts.

Ce livre extrêmement accessible offre "une carte routière inestimable à tous ceux qui cherchent à développer des relations vraiment spéciales avec leurs clients." Les auteurs tissent ensemble anecdotes, expériences et exemples de leurs propres succès et erreurs ainsi que ceux des autres avec un grand effet. Le Conseiller de Confiance est une lecture essentielle pour quiconque doit conseiller, négocier ou gérer des relations complexes avec autrui.