Service Quality And Customer Satisfaction

Le livre "Qualité de Service et Satisfaction Client" offre une analyse approfondie de la relation entre la qualité de service et la satisfaction client, basée sur une étude comparative entre PIA et Emirates. La recherche examine comment différents indicateurs de la qualité de service, tels que la fiabilité, la sécurité, la réactivité, l'empathie et les aspects tangibles, influencent la satisfaction des clients. Grâce à l'utilisation d'un questionnaire bien conçu et d'une échelle de Likert à cinq niveaux pour la collecte de données, une analyse solide est présentée, fondée sur un échantillon de soixante personnes. Les résultats montrent qu'Emirates se classe mieux que PIA sur la plupart des indicateurs de qualité de service, ce qui indique une satisfaction client plus élevée. Ces conclusions sont importantes pour les organisations qui souhaitent améliorer leur qualité de service et maximiser la satisfaction de leurs clients.